1. Cómo puedo saber que mi reservación está confirmada con el hotel?

2. Cómo puedo confiar que la información de mi tarjeta de crédito estará segura?

3. Qué significa confirmación instantánea?

4. Puedo realizar una reservación para esta noche?

5. Puedo realizar una reservación por teléfono?

6. Hay algún transporte gratuito que me lleve del aeropuerto al hotel?

7. Obtendré desayuno de cortesía?

8. El estacionamiento en el hotel es gratis?

9. Cuál es el cargo por más de dos personas en la habitación?

10. Cómo obtengo indicaciones para llegar al hotel en auto?

11. Hay una edad mínima para llevar a cabo una reservación?

12. En qué consiste su garantía de tarifa baja (Low Rate Guarantee)?

13. Qué tan exacta es la información de su sistema de reservaciones?

14. Qué son los "Internet Hot Deals"?

15. Qué son los impuestos y cargos (Fees and Taxes) adicionales?

16. Qué es este cargo en mi tarjeta de crédito?

17. Los cargos adicionales incluyen impuestos?

18. Estoy pagando por el monto total de la reservación o estoy llevando a cabo un depósito para apartar la habitación?

19. Tengo preguntas acerca de una reservación anterior?

20. Puedo hacer reservaciones para alguien más?

21. Cómo puedo cancelar mi reservación?

22. Puedo intercambiar hoteles?

23. Cuáles tarjetas de crédito aceptamos?

24. Tengo más dudas y no encuentro respuestas en esta lista?

Cómo puedo saber que mi reservación está confirmada con el hotel?
Usted recibirá un número de confirmación por parte de Alliance Reservations Network inmediatamente después de realizada su reservación. Usted podría recibir un número de confirmación adicional, el cual podemos usar para validar instantáneamente la confirmación de su arribo por parte del hotel.

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Cómo puedo confiar que la información de mi tarjeta de crédito estará segura?
Alliance Reservations Network utiliza encriptación SSL (secure-socket-layer). Este tipo de encriptación de información permite a todos nuestros usuarios sentirse seguros y con confianza al proveer su información personal y de tarjetas de crédito. SSL provee la certeza de que usted está reservando con nosotros (y no con un impostor) y de que la información que usted nos envía no será interceptada ni descifrada por nadie más.

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Qué significa confirmación instantánea?
Cuando Alliance Reservations Network le provee su número de confirmación, esto quiere decir que su reservación está hecha y que no necesita hacer nada más. Tras bastidores, nosotros pedimos al hotel que revalide la reservación y confirmación de que se encuentran preparados para su arribo. En la mayoría de los casos usted recibirá por correo electrónico un número de confirmación por parte del hotel, usualmente dentro de las siguientes 48 horas de efectuada la reservación, junto con nuestro número de confirmación instantáneo.

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Puedo realizar una reservación para esta noche?
Algunos hoteles nos permiten llevar a cabo reservaciones hasta las 3 p.m. del día de arribo del huésped. Sólo dichos hoteles serán mostrados en sus resultados de búsqueda si su fecha de arribo es el mismo día.

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Puedo realizar una reservación por teléfono?
Nos encantaría poderle ayudar a hacer su reservación por teléfono. Nos puede llamar, en Estados Unidos, al 1-800-892-2108 en horario de: 6 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes (Hora de Arizona), y de 11 a.m. a 4 p.m. los sábados. Domingos y días festivos no estaremos disponibles, pero siempre puede dejarnos un correo de voz. Uno de nuestros representantes le asistirá con su reservación.

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Hay  algún transporte gratuito que me lleve del aeropuerto al hotel?
Algunos hoteles cuentan con este servicio desde el aeropuerto. Esta información esta disponible en el apartado de "property information" correspondiente al hotel deseado.

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Obtendré desayuno de cortesía?
Algunos hoteles ofrecen desayuno gratis por cada noche reservada. Esta información está disponible en "property information" correspondiente al hotel deseado.

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El estacionamiento en el hotel es gratis?
En muchos hoteles el estacionamiento es gratuito, sin embargo, algunos otros cobran una tarifa extra por este concepto, principalmente en grandes ciudades y/o en temporada alta. Por favor consulte "property information" del hotel deseado acerca del estacionamiento.

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Cuál es el cargo por más de dos personas en la habitación?
Cada hotel cuenta con una política diferente en referencia a múltiples huéspedes por habitación. Nuestro sistema permite desplegar la tarifa adecuada para su habitación de acuerdo a la política de cada hotel y al número de adultos que usted selecciona.

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Cómo obtengo indicaciones para llegar al hotel en auto?
Dé un clic en la liga del "mapa" que se encuentra en "property information" en la página del hotel deseado. Este mapa le proveerá con los cruceros y calles principales hacia el hotel. Dé un clic en la pestaña "directions to hotel", introduzca su dirección y dé un clic a "submit". Esto despliega instrucciones de manejo para llegar desde el punto A, que es donde usted se encuentra, hasta el punto B que en este caso es el hotel. Las distancias son en millas.

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Hay una edad mínima para llevar a cabo una reservación?
Casi todos los hoteles requieren de una edad mínima de 18 años para poder reservar una habitación, mientras que otros requieren que el huésped tenga 21 años. Usted puede ver los requisitos y otras disposiciones del hotel en "property information" del hotel deseado.

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En qué consiste su garantía de tarifa baja (Low Rate Guarantee)?
Todas las reservaciones realizadas a través del sistema de reservaciones de Alliance Reservations Network están garantizadas de contar con las tarifas más bajas. Si usted encuentra una tarifa, para las mismas fechas y el mismo hotel, el proceso es simple: Llene y envíenos nuestra forma "Rate Guarantee Form" dentro de las próximas 24 horas de haber reservado. Alliance Reservations Network le reembolsará la diferencia o cancelará su reservación sin ningún cargo adicional. Para hacerlo dé clic aquí.

Importante: * Esta garantía podría no aplicar a eventos especiales o reservaciones de terceras personas. El reembolso solamente podrá acreditarse a la misma tarjeta de crédito con que fue realizada la reservación.

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Qué tan exacta es la información de su sistema de reservaciones?
La información de cada hotel es actualizada varias veces al año por el hotel o cadena de hoteles de que se trate. Alliance Reservations Network mantiene actualizada y completa la información de cada hotel, siempre confiando y apoyándose en la información que provee el personal asignado por cada hotel para tal responsabilidad.

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Qué son los "Internet Hot Deals"?
Alliance Reservations Network trabaja de cerca con todos los hoteles con la finalidad de ofrecer la mejor tarifa posible en Internet. En la mayoría de los casos, estas tarifas son significativamente menores a otras ofertas dadas en otros sitios de reservación de hoteles en línea. Estas "Hot Deals", u ofertas calientes, son primeramente exhibidas para cada ciudad donde usted busca hotel y son señaladas con un link de "Hot Deals".

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Qué son los impuestos y cargos (Fees and Taxes) adicionales?
Cada ciudad, o país, tienen sus propias tarifas de impuestos. En algunos casos existen tarifas adicionales impuestas por los proveedores locales, ciudades, estados o agencias federales. Los impuestos son computados en el monto de la reservación y las tarifas son cargadas como lo especifica el proveedor. Los depósitos no reembolsables son requeridos periódicamente para apartar sus cuartos hasta su arribo y para proveerle de los precios más bajos posibles.

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Qué es este cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo de $5.00 dólares por noche a su reservación reflejado en su tarjeta es realizado cuando usted lleva a cabo su reservación a través del sistema de Alliance Reservations Network. El cargo es presentado en la página de confirmación de tarifas al momento de su reservación. Este cargo en habitación de hotel se lleva a cabo con la finalidad de proveerle a usted lo último en tecnología y excelente servicio. Usted acepta los términos y condiciones de Alliance Reservations Network al momento de realizar su reservación. Es por esto que esos cargos aparecen en su tarjeta.

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Los cargos adicionales incluyen impuestos?
Los impuestos son calculados y mostrados dentro de la tarifa final para pago. Dé un clic en el link de "Rate Details" si desea ver los impuestos de cada día reservado.

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Estoy pagando por el monto total de la reservación o estoy llevando a cabo un depósito para apartar la habitación?
Esto dependerá de la habitación que usted esté reservando. Algunos de nuestros hoteles afiliados requieren solamente de un depósito de $5.00 dólares por noche reservada con la finalidad de apartar su habitación, mientras que otros requieren del pago total de la habitación al momento de su reservación.

Importante: Por favor consulte "amount displayed on the hotel confirmation" para visualizar los montos que se cargarán en su tarjeta de crédito.

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Tengo preguntas acerca de una reservación anterior?
Por favor llene nuestra forma de atención al cliente al hacer clic aquí. Incluya el monto de su reservación anterior, así como la pregunta que usted tenga al respecto. El personal de atención al cliente de Alliance Reservations Network se comunicará con usted en las siguientes 24 horas para contestar a sus preguntas.

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Puedo hacer reservaciones para alguien más?
Usted puede llevar a cabo reservaciones para alguien más utilizando nuestro sistema. sólo asegúrese de incluir el nombre de esa persona y su información como huésped. Usted puede tener diferente nombre y dirección para el huésped y para la persona que está pagando con su tarjeta de crédito.

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Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación?
Por favor llene nuestra forma de atención al cliente dando clic aquí. Incluya el monto de su reservación previa, así como sus preguntas. El personal de atención al cliente de Alliance Reservations Network se comunicará con usted dentro de las siguientes 24 horas para confirmar su cancelación o modificación. Por favor revise las políticas de cancelación del hotel que haya elegido, al respecto de reembolsos de reservaciones y/o montos depositados. Las políticas son claramente detalladas y respetadas por Alliance Reservations Network, debido a los acuerdos contractuales con los hoteles. Si lo desea, puede hablar con un representante de nuestro departamento de atención al cliente, en Estados Unidos, al 1-800-892-2108 en horario de: 6 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes (Hora de Arizona), y de 11 a.m. a 4 p.m. los sábados. Domingos y días festivos no estaremos disponibles, pero siempre puede dejarnos un correo de voz.

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Puedo intercambiar hoteles?
Sí. Usted puede intercambiar hoteles cancelando su reservación previa y realizando una nueva. Para hacerlo puede llenar nuestra forma de atención al cliente dando clic aquí, o bien puede hablar con un representante de nuestro departamento de atención al cliente, en Estados Unidos, al 1-800-892-2108 en horario de: 6 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes (Hora de Arizona), y de 11 a.m. a 4 p.m. los sábados. Domingos y días festivos no estaremos disponibles, pero siempre puede dejarnos un correo de voz.

Importante: Por favor revise dos veces su reservación actual para evitar cualquier cargo por cancelación o modificación.

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Cuáles tarjetas de crédito aceptamos?
Alliance Reservations Network acepta su Visa, Mastercard, Discover o American Express.

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Tengo más dudas y no encuentro respuestas en esta lista?
En este caso, por favor háganos llegar sus dudas llenando nuestra forma de atención al cliente dando clic aquí. Si lo desea, también puede hablar con un representante de nuestro departamento de atención al cliente. Llámenos, en Estados Unidos, al 1-800-892-2108 en horario de: 6 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes (Hora de Arizona), y de 11 a.m. a 4 p.m. los sábados. Domingos y días festivos no estaremos disponibles, pero siempre puede dejarnos un correo de voz.

En Alliance Reservations Network estaremos contentos de poder aclarar cualquier duda respecto de nuestro servicio.

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